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周美珍委员办热线二十年

发布日期:2012-09-10

 

我会委员(唯尔福热线负责人)周美珍

 

我会周美珍委员办唯尔福热线二十年

 

唯尔福妇女儿童心理热线是由上海市妇女干部学校和唯尔福“集团”有限公司联合创办的中国大陆第一条公益性妇女儿童心理热线,也是迄今为止由企业赞助的寿命最长的一条心理热线。唯尔福热线牵着妇女的手,一路风风雨雨走了20年。由企业赞助的公益热线不少,寿命大部分都是一年。唯尔福热线坚持了20年本身就是一个奇迹。

妇女热线是反映妇女生活最生动的一个窗口,20年来,唯尔福热线的咨询经历了四波浪潮,从中可以看到上海妇女20年来的心路历程。

第一波:家教潮

二十年前,大部分中国人不知道什么是心理咨询,很多人打热线询问我们心理热线是干什么的。刚开始,人们也不习惯把家里的隐私说给外人听,所以来咨询80%的问题是家庭教育。

孩子的学习压力、独生子女的人格健康一直是现在家庭教育的难题,孩子的心理越来越复杂。考试紧张;说谎玩电脑;性早熟;暗恋老师;儿子穿母亲丝袜和内衣;责怪父母选择了自己不爱的专业;孩子不肯单独睡;8岁孩子电视机关上就哭;6岁女孩在幼儿园被装修工强奸等等。家庭教育问题形形色色,让家长倍感焦虑。热线成为释放家长焦虑,探讨家庭教育的平台。

第二波:下岗潮

热线开通之际正是上海经历最艰难的产业结构调整期,妇女首当其冲受到强烈的冲击,第一批下岗女工经历了从单位人到社会人的痛苦过程。当时社会保障和社会服务都不健全,被推上社会的下岗女工找不到归属感,生活艰辛,热线承载了姐妹们恐惧、伤心、愤怒、失落、迷惘的情绪,陪伴她们走过最困难的动荡期。

那时打心理热线的妇女大部分不是由于心理问题,而是由于具体的生活困难,如果不解决这些困难,心理压力就无法排除。1994年,热线设立了帮困基金,专门帮助特困妇女。虽然金额不多,可真是雪中送炭。

热线还与学校的工作紧密配合,在社会上为下岗妇女呼吁,筹集资金为她们提供免费再就业培训,那段时期热线成为下岗妇女培训报名热线,很多妇女通过热线成为我校免费培训的学员,我校也被评为“上海市再就业工作先进集体”。

在下岗潮中,热线温暖的呵护,耐心的疏导,让妇女找到了归属感。让她们有信心再次扬起生活的风帆。

第三波:外遇潮

下岗潮后涌来的是外遇潮,而且势头强劲持久,一直到现在都是热点,每年关于外遇的咨询都在15%左右。

热线见证了我国改革开放后,最困扰中国人婚姻的外遇现象的蔓延过程。最初来咨询外遇的是乡镇企业老板的妻子们,她们开始还是用传统的方法找乡镇领导,结果很失望,这些妻子们迷惘又愤怒,向热线倾诉:领导居然跟我说:“他对乡镇是有贡献的,我们不能管,他没与你离婚还算是有良心的。”那些女性有无处说理的愤怒和委屈。

外遇作为一个社会问题,蔓延的趋势从乡镇企业和私企老板开始,接着是各种企业老板,再接着是知识分子,最后是公务员,现在已经全面开花了,各年龄、各层次、男女都有,丈夫有外遇妻子来咨询的最多。很多男性有外遇死不承认,也不改正;有些男性则公开承认,理直气壮表示:我就这样了,要过就过,不过就离婚。

外遇对女性的困扰非常严重,妇女选择离婚或不离婚都是一种伤害,让女性左右为难,现在婚姻市场上,单身女性非常优秀,却成“剩女”,面临年龄和性别双重歧视的离婚中年妇女再婚更是难上加难。

遭遇外遇时,妇女会有很强烈的负面情绪,一旦处理不当,会一伤再伤,成为更大的受害者。有些女性对丈夫的外遇毫无心理准备,一旦发现怒不可遏,产生强烈的报复念头,有一位妇女已经做好了准备,打算与丈夫同归于尽,通过心理咨询才放弃了报复的念头。

遭遇外遇,需要第一时间处理情绪,热线为妇女提供这样一个窗口,我们默默地守候着、陪伴着、安抚着、支持者。

第四波:抑郁潮

外遇潮持续着,抑郁潮又涌来了,近5年来心理健康问题的咨询比例上升得最快,2000年占6.3%2011年上升为21.3%,成为热线咨询量最大的热点问题。求助最多的是抑郁症患者和怀疑自己得抑郁症者。有些求助者感到工作压力太大,想逃避上班;有些妇女在怀孕生子过程中遭遇丈夫外遇,或婆媳矛盾冲突,出现产后抑郁症,有些妇女甚至产前就抑郁了。有些更年期女性遭遇抑郁症,更年期丈夫来求助的也不少。

目前我国抑郁症患者越来越多,但是关于抑郁症的知识并不普及,很多人得了抑郁症也不知道,知道了也不治疗,害怕被戴上精神病的帽子。很多人打了热线才知道怎么处理。热线在传播心理健康知识,引导健康的生活方式发挥了作用。

二十年来,在一波又一波的咨询浪潮中,热线志愿者们象知心朋友一样,始终在妇女的身边,为她们排忧解难,抚慰着她们受伤的心,帮助她们重新建立生活的信心。

热线在为妇女提供心理服务的过程中,也为咨询师的成长提供一个实战的平台。作为中国大陆最早的一条妇女儿童心理热线,唯尔福热线是从非专业水平起步向专业化发展的。1992年,中国没有心理咨询师,来咨询的大部分也不是心理问题,唯尔福热线最初的咨询师由心理学和社会学教授、精神科医生、律师、妇女儿童工作者。作为心理热线,在初创阶段,得到了上海市心理学界很多著名的专家学者的帮助和支持,也得到了市妇联和关注妇女问题的专家的帮助和支持。当时来咨询更多的是社会问题和妇女问题,所以这样的志愿者队伍是切合实际的,吻合当时的热线咨询需要的。唯尔福热线的起步虽然是非专业的,但是我们的管理目标一直朝着专业化方向努力。在初创时期,热线每年都要派咨询师参加各种高层次的专业培训,那时北京红枫妇女心理咨询服务中心在专业培训上给了我们很有力的支持,她们经常举办非常有质量的国际性的心理咨询培训班,都是公益性的,在这个平台,我们有幸听到来自海外的专家学者的专业知识的传授,我们很多咨询师都参加过红枫的培训,得到快速成长的机会,我们对红枫一直怀有感恩之情。

20年来,唯尔福热线的服务平台也培养了一批优秀的心理咨询师,很多咨询师在帮助别人的同时,自己也得到了成长。我个人就是在管理和服务热线中,由外行变成内行,成为有影响力的心理咨询师和心理咨询培训师,担任多家机构心理咨询师资格考证的培训师,我的课很受欢迎,因为我身后有一条热线为我提供最鲜活的个案经验。现在我每个月对热线咨询师的业务培训向社会免费开放,坚持公益原则,以此表达对北京红枫妇女心理咨询服务中心的感恩,把从红枫那里得到的爱心传递和回馈给社会。

上海市妇女干部学校把热线作为研究妇女的一个窗口,把热线与妇女教育结合起来,当我们在热线中发现具有普遍性的妇女问题时,就加以研究,开出新的妇女理论课。热线开通后,学校的女性特色课越开越红火,上海市妇女干部学校老师的女性特色课开向全国各地的讲坛,深受妇女的欢迎。妇干校老师的课在社会上很有影响力,是因为我们身后有这个生动的热线平台。

随着心理咨询在我国的发展,越来越要求热线提供专业的心理咨询服务,现在我们热线咨询量最大的就是心理问题,包括各种神经症和严重的心理困扰,所以我们热线的管理正在向更高的专业水平迈进,我们现在对外招聘志愿者都必须要有心理咨询师的资格证书,每月进行实战督导式的业务培训,每年进行业务总结。

20年来,热线得到的各方面的支持,感谢20年来与热线共同奋斗,贡献爱心的热线志愿者,感谢上海市妇联领导一路的支持,感谢新闻媒体的鼎力相助。我们将继续努力办好热线。

 

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