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专心专注的心理志愿者

发布日期:2020-03-10

 专心专注的心理志愿者

 
受访者:林恩荣,全国“抗击疫情从心开始”心理专项志愿服务项目志愿者  
 
 
 
问:您是怎么想到要加入到全国“抗击疫情从心开始”心理专项志愿者服务项目中的?
林恩荣:1月23日,我收到项目发起人杨波老师的信息,进入社心联组织的Iwill京鄂行动微信群,在群里学习了国家卫健委关于心理干预的相关文件,学习了疫情期间心理服务的注意事项以及关于疫情下志愿服务的解读等内容。当1月27日杨老师发起项目会议的时候,其实,我已经做了一些疫情下心理志愿项目的准备,所以,可以说在第一时间就参加了项目的工作会议,并从开始就参与到项目的整体管理运营中。我只是希望能尽自己的最大努力,为疫情中受心理困扰的人们提供心理支持与服务。
 
问:项目组成立时间不长,行政管理工作繁重,短时间内把这些工作完成得井井有条,您付出了什么样的努力?
林恩荣:其实我个人原本就有六年心理咨询热线的接线、团队建设与平台管理经验,这些经验和经历,让我在加入全国“抗击疫情从心开始”心理专项志愿服务项目那一刻就能很快地进入运营的角色。项目启动时,我负责志愿者资质审核工作,项目组有严格的审核标准和规范的审核流程,这样做既能保证服务质量,又能避免志愿者因盲目的心理服务导致的自身伤害,但招募令发布之后,迅即有几百名志愿者报名,一边是不能马虎的审核流程,一边是迅速增加的待审核人数,对工作人员的考验还是蛮严峻的。那段时间,我们几个最早加入进来的人都是从早忙到晚。刚好我那段时间在老家,基本上除了吃喝睡就是干活儿。初期工作都比较细致,基础工作只能一项一项去完成,没有什么捷径和窍门。有活儿过来了,或者发现哪儿有工作需要完成了,就马上去做。先把注意力集中在手头事情上,每一项都处理好、完成满意了,然后再去关注其它事情。
 
 
 
那时候,大家其实是眼观六路耳听八方,我自己除了审核,还会不断地从各种渠道收集疫情学习文件、其他团队组织的高质量心理援助课程等,在志愿者群组转发,积累本项目的学习资源库。只有这样,才能让志愿者们有渠道先学习,更进一步提升自己的心理服务技能。在项目进展的中期,我被调整到与更多心理援助平台对接的工作中,需要为他们提供心理热线的管理建议,组建心理咨询接线服务团队,安排值班、志愿者培训,宣传推广等。一轮下来,很快就适应了这种工作性质,后来在对接北京社工协会公众号、大学生志愿者团队、北京市民政热线等合作项目时就很顺手了。
在这个项目中,大家来自四面八方、素不相识,彼此的工作习惯都不熟悉,事情又多,需要磨合,我会时时提醒自己多接纳包容,让自己去调整适应,不被其他人情绪所左右吧。
现在回忆起来,开始那些日子的确比较焦灼,工作时间偏长,各种咨询、回复,量很大,没有秘诀,就像搬砖一样,得一块儿砖、一块儿砖往上垒。身体疲惫的时候就要特别留意对自己心理状态的关照,我觉得这是非常重要的。
问:在进行这些工作的时候,有没有遇到什么困难?
林恩荣:项目成立的比较急,人员也是比较仓促地组合进来。所以,团队本身的融合是一个比较大的挑战。好在大家把精力都放到了自己手头的工作上,即便是有一些沟通和进一步交流方面的问题,也都能在较短的时间内得到很好的处理。做心理志愿工作的人们,都不会计较个人的得失。
 
 
问:这份工作吸引您的地方在哪里?
林恩荣:作为一个心理工作者,我们知道情绪对人的影响是很大的。所以我们倡议全国各地的心理工作者参加志愿服务,在抗击疫情的过程中,尽自己的一点绵薄之力,这件事本身的价值就很大。疫情期间,焦虑可能会使人抓狂,抑郁使人情绪低落,我们通过这样的渠道去给他们一些支持、一些鼓励,他们也能多一份安心。我们也接到了一些医务人员的来电,他们的压力非常大。通过倾诉、通过志愿者的倾听和积极关注,能让他们得到一定程度的释放和疏解,这些都是非常有意义的。
项目组设置了专家督导团队,对参加志愿服务的心理咨询师进行个案跟踪督导和心理支持,再加上随时进行的专业培训,使我们这些志愿者在个人成长和专业精进方面提升很快。
 
 
 
问:在工作中一定有很多压力吧?您会用什么方法进行压力疏解和情绪管理呢?
林恩荣: 前段时间正好在老家,老家有一个小院子,在比较紧张、比较长时间的工作之后,我会跑到院子里蹦一会儿、跳一会儿,然后让自己压力得到一些疏解。
晚上常常会给自己一个时间限。因为志愿者很多,有的人可能很晚还在忙碌,那么我可能会给自己一个限定,比如说十点以后就不会再看群消息,给自己一个空间,让自己暂时放下忙了一天的工作。虽然工作可能还很多,还在那儿,但是,放到第二天去做,让自己等一等也是没关系的,因为这样才能保证第二天有一个饱满充沛的状态继续工作。
另外就是适当地静观减压。现在的工作是挺多,但是每个人都在忙,项目也一直在推进,所以我就静观其变吧,看看变化是怎么样的,贴着这个变化走就好了。当有这样的态度时,就不会焦虑、担忧,压力本身就会变小。静观练习也会帮助我比较好地觉察、留意,常常提醒自己,比如是不是该喝水了;或者,电话打很久了,手比较僵硬了,该活动活动了吧?这些都能让自己的身体得到放松。
 
问:您最感动的事情是什么? 
林恩荣:是志愿者的热情。志愿者非常积极地报名参加这个志愿活动,大家都迫不及待地催我们尽快审核、尽快发布岗位,这种积极,热情,特别让我感动。也让我有更大的动力去做好自己的工作。
我们的项目本身就是坚定地要为有心理援助需求的人提供专业的服务,而且是在第一时间去帮助有需求的民众,也将一直秉承专业、专注和志愿服务的理念,用志愿者的集体智慧和专业知识奉献社会!
 
 
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